Увеличить продажи во многих случаях можно и с имеющейся базой клиентов за счет работы с такими метриками как средний чек и частота покупок. В этом кейсе расскажу, как были увеличены эти две метрики по результату запуска стимулирующего маркетингового мероприятия в продуктовой розничной сети. Целевая аудитория проекта: семьи с детьми (это большой покупательский сегмент данной сети). Нужна была механика, которая стимулировала бы покупать больше и чаще. Была выбрана сюжетная коллекционная программа лояльности, и не случайно, так как дети склонны к коллекционированию и непременно им нужно собрать всю коллекцию, чтобы стать объектом восхищения со стороны сверстников. И через детей была запущена «маркетинговая машина» стимулирующая родителей к покупкам. За каждые 600 руб. в чеке покупатель получал закрытый стикерпак, внутри которого находился стикер с изображением одного из 15 персонажей-героев (т.е. стикер был скрыт упаковкой, и покупатель не знал, какой герой ему попадется с очередной покупкой). У каждого героя есть свое имя, своя суперсила и своя легенда. Всех героев можно оживить с помощью приложения с дополненной реальностью. Для большей вовлеченности в собирательство всей коллекции героев был предусмотрен комикс-альбом, куда можно было вклеивать героев, каждому было отведена своя страница. В среднем, чтобы собрать всю коллекцию героев, нужно было получить 50 таких стикерпаков. И соответственно совершить 50 покупок с чеком не меньше 700 руб. за период проведения акции (2,5 мес). Акция сопровождалась рекламной кампанией на внешних каналах, внутри магазинов и поддерживалась работой персонала.
Итоги: +5,7% к товарообороту +5,2% количества чеков 56,4% покупателей участвовало в акции 31,1% покупателей стали чаще покупать ROMI 179% (т.е. маркетинговые инвестиции окупились почти в 2 раза)
